¿El móvil murió a los dos años y pico? Tienes 3 de garantía y desde el domingo la tienda debe recordártelo

Desde 2022, la garantía legal en España es de tres años para los productos nuevos, frente a los dos años de mínimo europeo. El problema es que casi nadie lo sabe, y de eso va precisamente la norma que empieza a aplicarse el 27 de septiembre.

Qué cambia en la tienda

A partir del domingo, los comercios de toda la Unión Europea están obligados a mostrar de forma destacada un aviso europeo sobre la garantía legal. Afecta igual a la tienda física de tu calle y a la web donde compras a las once de la noche.

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Es decir: el cartel deja de ser opcional. La información sobre tus derechos tiene que estar visible antes de pagar, no escondida en un PDF de condiciones.

Traducción: hasta ahora, conocer la garantía dependía de que tú te la supieras. A partir del domingo, es la tienda la que tiene que decírtelo.

La etiqueta EU GARAN

Junto al aviso llega una etiqueta nueva, llamada EU GARAN, pero conviene entender qué marca exactamente, porque no es lo mismo:

• No es la garantía legal. Esa la tienes siempre, con etiqueta o sin ella.
• Señala una garantía comercial de durabilidad que el fabricante ofrece gratis, superior a dos años y que cubre el producto completo.
• Indica los años durante los que el fabricante se compromete a que el producto mantenga sus funciones en condiciones normales de uso.
• Si falla en ese periodo, el productor tiene que repararlo o sustituirlo sin coste.
• No estará en todos los productos: solo en los que cumplan esas condiciones y cuyo fabricante facilite el dato.

La etiqueta podrá ir en el producto, en el envase, en el estante junto al artículo o al lado de su imagen en una tienda online.

Ojo a la confusión que Bruselas quiere cortar: esas "garantías extra" que algunas marcas venden o regalan se han estado presentando como si fueran un favor. Buena parte de lo que prometen ya lo tienes por ley.

Lo obligatorio para todos los comercios desde el domingo, en cualquier caso, es el aviso general sobre la garantía legal. Con eso en la pared, la próxima vez que alguien te diga que se te pasó a los dos años, el cartel está a la vista.

Un par de apuntes prácticos para cuando toque reclamar: la garantía legal responde el vendedor, no el fabricante, así que la reclamación va a la tienda donde compraste; y guarda el tique o la factura, porque es lo que acredita la fecha. Con productos de segunda mano, vendedor y comprador pueden pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año.

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