La Hacienda autonómica tendrá tres meses para responder a consultas ciudadanas. La nueva oficina tramitará quejas y ofrecerá ayuda gratuita con autoliquidaciones. También habrá atención presencial y consulta digital de expedientes.
Quien solicite una autoliquidación podrá recibirla gratis de la Administración autonómica, que también le acompañará al presentarla y pagarla.
La Asamblea de Madrid aprobó la ley este jueves con los votos a favor de PP y Vox. La norma refuerza la seguridad jurídica y establece la buena fe en la relación de los ciudadanos con la Hacienda autonómica.
Se aplicará a impuestos cedidos como Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, Sucesiones y Donaciones, Patrimonio y Tributos sobre el Juego. Entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid (BOCM).
La nueva Oficina de Defensa del Contribuyente sustituirá al actual Defensor del Contribuyente y contará con más medios técnicos y plazos exigibles. Recibirá quejas por retrasos indebidos. También tramitará incidencias electrónicas y reclamaciones por mal trato; el órgano afectado tendrá 15 días hábiles para responder.
Las consultas de los contribuyentes deberán contestarse por escrito y con carácter vinculante, en un máximo de tres meses. Los expedientes podrán consultarse sin cita en la Oficina Virtual Tributaria y en una carpeta individualizada que mostrará en tiempo real el estado de cada gestión.
El lenguaje claro será obligatorio en la información que reciben los contribuyentes. La Administración deberá revisar periódicamente sus formularios para que puedan entenderse sin intermediarios. La norma garantiza atención presencial y gratuita, con una mención expresa a las personas mayores. También incluye a las personas con discapacidad y a quienes están en riesgo de exclusión.
