El Ayuntamiento de Cornellà de Llobregat ha dado un salto tecnológico en la atención ciudadana con la incorporación de LIAM®, un asistente virtual basado en inteligencia artificial disponible 24/7 a través de WhatsApp. Este ciberagente, operativo desde junio, permite a los vecinos resolver trámites y dudas municipales de forma rápida y accesible, incluso fuera del horario habitual de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC).
La OAC mantiene su servicio presencial y telefónico de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00, pero más allá de ese horario es LIAM® quien toma el relevo, ofreciendo asistencia ininterrumpida los 365 días del año. Gracias a esta iniciativa, Cornellà se sitúa entre las primeras ciudades catalanas en implementar un sistema de atención basado en IA para uso público.
El asistente no funciona con respuestas predefinidas: utiliza tecnología de OpenAI y ha sido entrenado para adaptarse a cualquier consulta con empatía, precisión y naturalidad. Puede gestionar mensajes de texto, notas de voz, imágenes e incluso emoticonos, facilitando la comunicación con los ciudadanos.
En solo cuatro meses, LIAM® ha atendido más de 550 consultas, con una valoración media de 4,88 sobre 5. Las preguntas más frecuentes tienen que ver con volantes, certificados, movilidad y tráfico, aunque también ha resuelto dudas sobre procesos selectivos, tasas y bonificaciones fiscales.
Con esta apuesta por la inteligencia artificial, Cornellà amplía sus canales de atención y acerca la administración a la ciudadanía con un modelo más ágil, moderno y accesible.
